سوالات متداول

با کلیک بر روی ورود و عضویت در بالای سایت (که به شکل آیکون در کنار سبد خرید نمایش داده میشود)، و وارد کردن شماره تلفن همراه خود و دریافت کد، کد برای شما ارسال میشود که با وارد کردن کد تایید عضو خانواده میو خواهید شد

شماره تماسی که با آن اقدام به ایجاد حساب کاربری کرده اید به عنوان نام کاربری شما در سیستم در نظر گرفته میشود و برای خرید و ورود به حساب کاربری تنها کافیست شماره خود را وارد کرده و کد تایید دریافت کنید

شما فقط برای بار نخست که ثبت نام کرده اید کد تایید دریافت میکنید و این کد تایید همیشه به عنوان رمز عبور شما قابل استفاده است. در صورت فراموش کردن این کد و یا پاک شدن پیام کد تایید، در قسمت ورود با زدن گزینه "رمز عبور خود را فراموش کردم" کد تایید دیگری برای شما ارسال خواهد شد که به عنوان کد تایید همیشگی و رمز عبور شما در نظر گرفته میشود.

بله شما با ورود به حساب کاربری خود و زدن گزینه "تنظیمات" امکان ویرایش اطلاعات حساب خود را دارید.

با ورود به حساب کاربری و زدن گزینه "سفارش ها" تمام اطلاعات خرید های قبلی شما نمایش داده خواهد شد

برای هر گونه خرید و یا ثبت سفارش شما باید در وبسایت میو ثبت نام کنید، میتوانید ابتدا محصولات مورد نظر خود را انتخاب نموده و وارد سبد خرید خود کنید، اما در سبد خرید برای تکمیل خرید خود بر روی گزینه "ورود/ثبت نام" کلیک کنید.

برای محصولات ناموجود که قابل سفارش هستند گزینه "ثبت سفارش" وجود دارد که با وارد کردن شماره تماس و مشخصات، همکاران ما جهت ثبت دقیق سفارش و هماهنگی، با شما تماس خواهند گرفت.

خیر، برای محصولات ناموجودی که قابل سفارش نیست گزینه "موجود شد اطلاع بده" وجود دارد که با کلیک بر روی آن و وارد کردن شماره تماس و مشخصات، به محض موجود شدن به شما اطلاع داده خواهد شد.

تا قبل از تایید نهایی سفارش شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذ ف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

شما میتوانید برای طرح سوال و مشکلات خود از ساعت 11 الی 18 با شماره 22074609-021 در تماس باشید

اگر سفارش شما در داخل تهران ارسال خواهد شد قبل از ارسال سفارش از طریق سرویس الو پیک همکاران ما با شما هماهنگی لازم را انجام خواهند داد، اگر ارسال کالا به شهرستان انجام شود با وارد کردن کد رهگیری در newtracking.post.ir میتوانید وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.

زمان تحویل سفارشات پس از ثبت نهایی و پردازش، در تهران 1 روز کاری و برای شهرستان ها 3 الی 4 روز کاری میباشد.

پس از ثبت نهایی و شروع پردازش، سفارشات برای تهران توسط پیک و برای شهرستان ها توسط پست پیشتاز ارسال خواهد شد.

ارسال سفارش در تهران با تعرفه پیک محاسبه میشود و برای ارسال به شهرستان طبق تعرفه های پست جمهوری اسلامی ایران.

محدوده ارسال سفارشات در تهران، از غرب اتوبان شهید باکری ، از شرق سه راه تهرانپارس ، از جنوب خیابان فداییان اسلام میباشد.

تمام شهرهای ایران تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران میباشد.

پس از ثبت نهایی و شروع پردازش سفارش، شما میتوانید در حساب کاربری خود و در بخش "سفارش ها" کد رهگیری مرسوله پستی خود را در سامانه رهگیری مرسوله پستی به نشانی www.newtracking.post.ir وارد کرده و از آخرین وضعیت بسته پستی خود مطلع شوید.

بله، پس از انتخاب محصول های مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، در مرحله نهایی کردن سبد خرید، شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را در بخش "مشخصات محل دریافت" وارد کنید. البته در نظر داشته باشید ارائه کارت شناسایی از طرف شخص تحویل گیرنده الزامی میباشد.

بله، در بخش نهایی کردن فاکتور و در قسمت "این سفارش هدیه است" با زدن گزینه "فاکتور به همراه محصول ارسال نشود" این امکان وجود دارد.

در بخش نهایی کردن فاکتور با زدن گزینه "این سفارش هدیه است" شما در کادر مورد نظر میتوانید جمله مورد علاقتون رو برای شخص دریافت کننده هدیه بنویسید، که این جمله شما بر روی کارت هدیه چاپ و به همراه کالای خریداری شده به دست شخص گیرنده هدیه میرسد.

بله، در صورت عدم ارسال فاکتور، شماره فاکتور در کارتی که به عنوان کارت هدیه در داخل مرسوله قرار میگیرد، به شخص هدیه گیرنده ارسال میشود. که با تماس با پشتیبانی سایت و با ارائه شماره فاکتور و نام خریدار و تطابق مشخصات خرید با فاکتور، امکان مرجوع و تعویض کالا طبق قوانین درج شده امکان پذیر است. این قوانین در بخش "بازگشت و تعویض کالا" قابل مشاهده است.

برای خرید اینترتی از هر وبسایتی باید به چند نکاته بسیار مهم توجه کنید: با مشاهده قسمت آدرس ، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می ‏شود - حتماً از صفحه کلید مجازی موجود در سایت برای ورود اطلاعاتی همچون ccv2 و تاریخ درج شده بر روی کارت خود استفاده کنید - برای پرداخت های الکترونیکی بهتر است از رایانه های شخصی به جای رایانه های موجود در اماکن عمومی و کافی نت ها استفاده کننید - شناسه عبور و رمزهای خود را بر روی کامپیوترها، موبایل و تبلت های خارج از اختیار و کنترل خود وارد نکنید

گاهی در هنگام پرداخت اینترنتی شبکه بانکی قطع میشود، که در این حالت پول شما در حساب میان بانکی قرار دارد. در این حالت بانک مغایرت ها را رفع نموده و تا 72 ساعت پول به حساب شما باز خواهد گشت. چنانچه مبلغ کسر شده طی 72 ساعت به حساب شما بازنگشت، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس گرفته و مشکل را پیگیری نمایید.

بله، میو تا 14 روز امکان بازگشت و تعویض کالای خریداری شده را طبق قوانین بازگشت کالا در اختیار شما قرار داده است.

اجناس خریداری‌شده از تاریخ فاکتور به مدت دو هفته قابل تعویض و یا استرداد بدون کسر هیچگونه هزینه‌ای میباشند. پس از گذشت دو هفته از تاریخ فاکتور تنها امکان تعویض کالا وجود دارد. لطفا توجه فرمایید قبل از اقدام به مرجوع کردن کالا با همکاران ما در بخش پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید.

هزینه ارسال کالا جهت استرداد و یا تعویض کالا برعهده مشتری میباشد و تنها در صورت داشتن مغایرت در کالای خریداری شده و کالای دریافت شده توسط مشتری، و همچنین ایراد فنی در کالای دریافتی توسط مشتری، هزینه ارسال بر عهده مجموعه میو خواهد بود.

چنانچه موجودی کالای انتخابی در فروشگاه به اتمام رسیده باشد ، شما می توانید درخواست کالای مشابه نمایید.

در صورت مرجوع شدن کالا در مدت زمان ذکر شده، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

استرداد و تعویض کالا مستلزم جدا نشدن بارکد از کالا و ارائه فاکتور خرید می باشد، توجه داشته باشید در صورت مخدوش شدن بارکد و فاکتور خرید، کالای خریداری شده قابل تعویض و یا استرداد نمیباشد.